日期：2016-11-02
整個四月，坐落在桐廬富春山健康城的江南養(yǎng)生文化村異常忙碌，幾乎每天都會迎來一批批的考察團。
健康產業(yè)從未如現(xiàn)在般熱度，作為浙江省首個健康小鎮(zhèn)，富春山健康城無疑聚焦了太多的關注，而江南養(yǎng)生文化村這個帶有廣義大健康概念，承載著健康服務基因的新型養(yǎng)生養(yǎng)老模式，同樣成為了行業(yè)內外探究的產業(yè)樣板。
2015年全年，江南養(yǎng)生文化村接待了82批省內為主、全國各地為輔的考察團，而今年，這一比例完全顛倒，絕大多數的考察團來自全國各省市地方政府，以及相關行業(yè)，與之相應，相關行業(yè)的考察投資邀請，也絡繹不絕的投向養(yǎng)生村。
“我們在做的事業(yè)得到了省、市、縣三級政府及職能部門的關注和鼓舞，感覺很幸運，肩上的壓力更大了，當然動力也更足了?！苯橡B(yǎng)生文化村團隊成員無不感嘆。
時間回到三年前。
江南養(yǎng)生文化村領頭人郎濤辭去待遇優(yōu)厚的金飯碗，帶領著同樣從各行各業(yè)跳槽的團隊成員，投身養(yǎng)老。轉變緣于他的至親：中風臥床八年的奶奶。老人之苦、照料之重、家人之痛，激起了他從事養(yǎng)老行業(yè)的想法：“能不能有一只專業(yè)的“手”，來改變養(yǎng)老只能依靠家屬的“手”這是投身養(yǎng)老的最初動機；構建一座能讓更多老人過著“健康、快樂的高品質長者生活”的地方，則成江南養(yǎng)生文化村的雛型。
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三年磨礪：初心起步 情懷落地
從一個想法，到一片實體。這個高效的創(chuàng)業(yè)團隊，很快選定了桐廬作為理想的孵化器。專注適老建筑設計的事務所同時介入，230畝養(yǎng)生文化村如火如荼的開始了規(guī)劃建設。
建筑只是開始。
2013年9月，國務院印發(fā)《關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的若干意見》，明確養(yǎng)老產業(yè)作為新興朝陽產業(yè)，逐漸成為“調結構、惠民生、促升級”的重要力量。
幾乎同期下達的文件，亦成了契機：市場化是這份文件的核心內容，政府角色明確從養(yǎng)老服務的直接供應方，轉變?yōu)榉召徺I方和監(jiān)管方。
市場需求呼之欲出，似乎讓團隊看到了產業(yè)方向：順應市場化、快速變現(xiàn)是絕多數投身養(yǎng)老企業(yè)的選擇。
一個客觀的事實是，國內的大型房企，都緊盯著養(yǎng)老產業(yè)這個領域，一些大型的保險公司，也同樣做好了準備。
如果按照通常的企業(yè)高周轉商業(yè)模式，已經打樁建設的江南養(yǎng)生文化村基地，青山與天然水庫伺繞，是天然的養(yǎng)老福地；精細的建筑加之適老化細節(jié)設置與養(yǎng)老生活配套，作為養(yǎng)老住宅出售，妥帖不過。
然而在老年住宅里配套上護理設施，并不意味著能把長久細致的服務做到位。換言之，如果這個產業(yè)需要創(chuàng)新來驅動，傳統(tǒng)地產商的著眼點和利益關系決定了他們不可能是服務創(chuàng)新的引領者。
團隊投石問路。
取經的方向包括歐美、日本和臺灣。由于語言文化的相近，早于大陸進入老齡化社會的臺灣地區(qū)，其轄內養(yǎng)護院作為一種成功的參照物被當作學習范例。
臺灣安養(yǎng)中心給團隊成員留下了真實的觸動：老人體面而由衷快樂，服務人員充滿了自豪與責任感，環(huán)境與氛圍自然融入，安養(yǎng)中心看起來更像個生活社區(qū)。
表面上看似非常自然的溫馨、和諧氛圍，實質是一套成熟的服務標準在支撐：達到服務無時無刻不在，但又不是刻意的，高標準的服務，匹配高標準的產品。
“養(yǎng)生村的DNA是以服務為主導的，養(yǎng)生村的產品是服務，而非建筑。”年輕的創(chuàng)業(yè)團隊在思考與碰撞后堅定了初心：健康、快樂、高品質的長者生活，從高品質的服務出發(fā)。
三年，團隊高效快速的落地了實體，卻用成倍的時間來思考服務。
自主研發(fā) 探尋健康養(yǎng)老新模式
服務怎么做，才能轉化并匹配高標準的產品？健康、快樂的長者生活如何真正實現(xiàn)？
另一個機緣對江南養(yǎng)生文化村的服務模式方向有著決定性的作用。
2013年底，國醫(yī)大師路志正造訪養(yǎng)生村，時年92歲的路老身體康健、每天自如鍛煉，生活方式與中年人無異，路老身上傳遞的中醫(yī)養(yǎng)生智慧給了團隊觸動——為什么不能從傳統(tǒng)的中醫(yī)理念中總結優(yōu)秀的養(yǎng)身方法，提前管理人的健康？
90多歲，身體機能卻遠不到“晚年”的國醫(yī)大師，讓養(yǎng)生村的團隊成員對養(yǎng)老有了新的理解：“要主動防老，而不是被動養(yǎng)老”。中醫(yī)講上工治未病，與現(xiàn)代健康管理不謀而合，中醫(yī)藥健康管理養(yǎng)生養(yǎng)老模式的框架，漸漸清晰。
想法很快付諸于行動，這個背負著重資產的項目團隊，將公司資源傾斜到了研發(fā)端，企業(yè)自主研究機構－－江南健康研究院隨即成立，中國中醫(yī)科學院中醫(yī)臨床基礎醫(yī)學研究所，以及國內首家健康管理學院、擁有第一個“治未病與健康管理”博士人才培養(yǎng)項目的杭州師范大學國健康管理學院，成為了江南健康研究院的課題合作單位，共同參與到中醫(yī)藥健康管理體系的開發(fā)。
通過這套自主研發(fā)的江南健康促進系統(tǒng)，將中醫(yī)養(yǎng)生手段與健康管理技術在檢測、評估、干預的三個環(huán)節(jié)中融合。為服務對象進行環(huán)境、飲食、運動、醫(yī)療、心理、生活習慣六大領域的干預管理，從而提高長者甚至全年齡段人群的健康狀況、生活品質。
而基于國人“健康損失現(xiàn)狀”體現(xiàn)出國人健康問題，慢病與亞健康帶來的種種困擾，將是是江南健康研究院致力于解決的關鍵項目。
自此，江南養(yǎng)生文化村的中醫(yī)藥健康管理養(yǎng)生養(yǎng)老服務模式，正式走上探索之路。
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自辦教育 突破服務業(yè)人才壁壘
令養(yǎng)老服務產業(yè)發(fā)展緩慢的另一個原因是，民營養(yǎng)老機構目前都面臨著醫(yī)療體制的壁壘，受之影響的是醫(yī)護人才的缺乏。在現(xiàn)行體制下，公立醫(yī)院的人才，如果流動到民營機構，就不再參與評職稱，相當于脫離了事業(yè)單位。由此，盡管醫(yī)生們羨慕養(yǎng)老機構開出的高工資，也只能繼續(xù)留在公立醫(yī)療機構。這被民營機構統(tǒng)稱為社會辦養(yǎng)老機構（醫(yī)）的隱性歧視。
養(yǎng)生村的專業(yè)服務人員分為健康醫(yī)生、健康管家和健康助理的三級架構。而健康管家需要有護士執(zhí)照，有經驗的護理人才主要在公立醫(yī)院，民營企業(yè)能否有同等待遇，給予民營企業(yè)一定的編制指標？”
“能否打破人員流動的壁壘，從現(xiàn)有體制內，讓這些人才保留編制的基礎上，鼓勵這些人才進入民營企業(yè)。”這是團隊正在為之努力的。
另一方面，文化村在人才培育方面已經先行一步，依靠自主辦學從根本上打造人員保障梯隊。2014年，江南養(yǎng)生文化村與杭州師范大學健康管理學院、桐廬職業(yè)技術學校合作，開設了浙江省內第一個中職健康管理班。2014年9月首期招生42名學生，學制三年，這批學生的培養(yǎng)方向是健康助理，從教育大綱開始討論摸索，安排課程，組織教學力量，師資包括杭師大的老師，職高老師，還有企業(yè)的高管。
今年5月，這批學生已經進入養(yǎng)生村實習。按照企業(yè)對他們培養(yǎng)的期許，這批學生能掌握健康管理的理論、技術與方法，能夠成為從事健康管理與服務工作的技能型人才。
自主辦學、將是江南養(yǎng)生文化村堅持的經營理念，養(yǎng)生村同時也是健康服務產業(yè)的人才的培訓、實訓基地。
自持經營 確保服務實施
堅持自持經營，意味著沒有高速周轉，快速變現(xiàn)，這需要長期的低成本資金。養(yǎng)生文化村項目首期啟動資金為6000萬元，后來追加到1.1億元。此外，文化村獲得國家開發(fā)基金的支持，投資9000萬元。目前項目一期投入資金已達2億元。按計劃，項目總投入在10億元左右。
然而養(yǎng)生村在發(fā)展過程中，瓶頸和障礙依然存在。例如，養(yǎng)老產業(yè)是高投入、低回報，且回報周期很長，這個現(xiàn)狀仍然沒有改變。
很多人看不清楚做健康產業(yè)的難度，養(yǎng)生村團隊從最初的初心開始，隨著產業(yè)鏈的拉長和完善，有了更多的思考。
“要認識到養(yǎng)老產業(yè)的發(fā)展規(guī)律，想要迅速得到回報，是不可取的。然而，堅持自持經營的軌跡不會改變，盡管回報周期較長，但是只要從健康出發(fā)，設計更接地氣、更符合國內市場的個性化服務產品，就一定會有市場機會。
“真正的把服務作為第一產品，而不是把服務變成物業(yè)的增值?！?/span>
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產品力與標準化
推進'健康中國'戰(zhàn)略規(guī)劃中，整個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)以及大健康產業(yè)將進入蓬勃發(fā)展期，從發(fā)達國家經驗來看，美國自上世紀60、70年代分別造就健康管理公司和養(yǎng)老地產業(yè)相關企業(yè)的崛起，也就此奠定了美國全面發(fā)展大健康產業(yè)的基礎。
而對應我國第一個關于中醫(yī)藥健康服務發(fā)展的國家級規(guī)劃《中醫(yī)藥健康服務發(fā)展規(guī)劃(2015-2020年)》的發(fā)布，肯定了中醫(yī)藥在保健養(yǎng)生、養(yǎng)老服務領域的發(fā)展目標。
江南養(yǎng)生文化村，以中醫(yī)藥健康管理養(yǎng)生養(yǎng)老服務，再一次站到了風口。
當大健康產業(yè)細分以及結構合理化都未成型的當下，這意味著是風險與機遇并存。
江南養(yǎng)生文化村正在嘗試塑造行業(yè)的標準化，未來希望健康服務業(yè)，有標準化衡量的體系。
而自主開發(fā)的中醫(yī)藥健康促進服務體系，除了對9類常見亞健康狀況及慢病實施有效管理。解決用戶的直接痛點也是研發(fā)部門的核心工作，例如老年人常見的便秘問題，睡眠問題，都將有系統(tǒng)解決方案。
在養(yǎng)生村投入運營后，六大干預體系將以健康促進課程體系，對入住者進行健康干預，通過“健康服務促進系統(tǒng)”的實施，帶來的高品質生活體驗。
從市場的反饋來看，文化村的產品對客戶很有大吸引力。
江南養(yǎng)生文化村將采用會員制運營模式，申請入住。根據市場需求反饋，養(yǎng)生村將按照服務對象要求，推出短期服務產品，利用養(yǎng)生度假村中小部分客房，開展“健康體驗營”項目?！罢急炔怀^10%，也是解決了廣大用戶想體驗的愿望?！?/span>
江南養(yǎng)生文化村一期將于今年投入使用。
回首養(yǎng)生村三年成長道路，領頭人郎濤深感慶幸：“股東的理念，就是長線投入，甚至把這項工作當成公益事業(yè)來做，愿意將時間傾注在健康促進體系研發(fā)、健康服務的打磨上；
其次，我們有一個很好的團隊，大家來自各行各業(yè)，為著一個共同的理想，愿意沉下心來，甚至不計回報，把健康服務當成事業(yè)來做。
再次，我們趕上了風口，也選了路，省、市、縣三級政府，對養(yǎng)生村也滿懷著期待，今年夏天，健康小鎮(zhèn)的城市客廳將于養(yǎng)生村內落成，無疑是對江南養(yǎng)生文化村的充分肯定與大力支持。
“我們選對了路，我們選對了地方?！崩蓾芍愿锌?/span>
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項目一瞥
站在大奇山腳下，白墻黑瓦紅柱的健康管理中心依著水庫而建，遠處一系列的低密度建筑群一覽無余。
項目總占地230畝，建筑面積8.6萬方，主要由健康管理中心、培訓交流中心、名醫(yī)名家村、養(yǎng)生度假村等四部分組成。
率先開放的健康管理中心，也是中國中醫(yī)科學院基礎臨床研究所的中醫(yī)養(yǎng)健康養(yǎng)生臨床基地，這個6500平方米的建筑包含了江南國醫(yī)館、睡眠中心以及國醫(yī)大師工作室，是未來服務對象接受中醫(yī)藥健康管理的重要場所。
下一代老年人在收入和技術接受能力上的改變，使得一些創(chuàng)新服務模式有條件在中國市場有的放矢，而專業(yè)團隊的加入，讓這個市場發(fā)生的更根本性的改變在于，針對老年人市場的產品和服務成本在逐步降低。
養(yǎng)生村未來的核心優(yōu)勢，是它的人性化和特色服務。江南文化村致力于將中醫(yī)藥健康管理養(yǎng)生養(yǎng)老服務，打造為國內健康養(yǎng)老服務領域的一塊金字招牌，以長者為尊、以服務為榮。
今年夏天，健康管理中心將對外開放。金秋十月，江南養(yǎng)生文化村一期將正式運營，屆時，一種全新的健康養(yǎng)老理念，一種全新的健康促進服務，將在這個中國最美縣城拉開帷幕。
